女子美睫引发睫毛炎，市场监管局出手化解纠纷

近日，市民李女士(lǐnǚshì)遇到一件(yījiàn)糟心事：在一家美睫店嫁接睫毛后，眼睛红肿不适，被医院诊断为(wèi)细菌性睫毛炎(yán)。当她向商家讨要说法时，双方却闹得不欢而散。在房山区市场监管局城关所执法人员的调解下，化解了这场纠纷。 “接完睫毛当天眼睛(yǎnjīng)就火辣辣的，去医院检查(jiǎnchá)是得了细菌性睫毛炎。”李女士说，她认为问题就出在美睫店使用的产品和操作手法上，要求商家退费并赔偿医药费，却遭到商家拒绝。于是，李女士向(xiàng)房山区市场监管局(jiānguǎnjú)城关所投诉。 接到投诉后，执法人员立即(lìjí)对涉事美睫店展开检查。检查发现，该店(gāidiàn)虽然操作流程符合规范，但使用的睫毛胶水存在(cúnzài)产品标签信息不全的问题。执法人员当场要求(yāoqiú)美睫店立即停止使用此胶水，并要求限期整改。 执法人员在了解到纠纷经过后，组织李女士与商家(shāngjiā)(shāngjiā)展开调解。调解现场(xiànchǎng)火药味十足，李女士坚持认为是商家导致自己眼部感染，商家则反复强调操作流程没问题。就在双方争执不下时，商家提出：“你把网上的差评删了，钱就退给你！”这句(zhèjù)话彻底点燃了李女士的怒火。 “消费者有权(yǒuquán)对商品和服务进行评价，用(yòng)退费要挟删评(shānpíng)，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中的规定，经营者与消费者进行交易(jiāoyì)，应当遵循自愿、平等(píngděng)、公平、诚实信用的原则。”执法人员现场普法，又耐心地从情理角度劝导商家：“做生意靠的是口碑，与其纠结差评，不如好好提升服务，主动解决问题，才能赢得顾客信任。” 经过一番调解(tiáojiě)，商家终于(zhōngyú)认识到问题所在。不仅向李女士道了歉，还同意退还全部费用、赔偿医药费。商家还承诺(chéngnuò)将加强门店管理，为(wèi)消费者提供安全、放心的服务。李女士收到退费后(hòu)，向城关所执法人员表达了感谢(gǎnxiè)：“原本都和商家吵起来了，没想到市场监管部门这么高效，既帮我们解决了纠纷，也规范了商家经营行为，真是太感谢了！” 来源(láiyuán)：北京日报客户端